Retur- och återbetalningspolicy

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att ha mottagit din vara att begära en retur. Alla returer medför en lageravgift på 10 %. Vi står inte för returfrakten.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du fick den – oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller bevis på köp.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på sl@swedelux.se.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss om du har några frågor om returer via e-post.

 

 

Skador och problem

Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

 

 

Undantag / varor som ej kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom förgängliga varor (t.ex. mat, blommor eller växter), specialbeställda eller personliga produkter samt hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer för farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor om en specifik vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

 

 

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den du har och sedan göra ett separat köp när returen har godkänts.

 

 

EU:s 14-dagars ångerrätt

Utöver ovanstående har du, om varan skickas inom Europeiska unionen, rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Som tidigare nämnts måste varan vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller bevis på köp.

 

 

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns, kommer återbetalningen automatiskt att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta viss tid för din bank eller kortutgivare att behandla och genomföra återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss via e-post.